سياسة الإلغاء والاسترداد

1. شروط الإلغاء العامة

• الحجوزات المؤكدة غير قابلة للإلغاء أو التعديل.
• توفير سعر مخفض غير مرن غير قابل للإلغاء أو التعديل.
• السعر غير شامل خدمة وضريبة الفندق إن وُجدت.
• العربون المدفوع غير مسترد.
• هام: يوجد حالات خاصة من الحجوزات المستردة يتم خصم قيمة أول ليلة من قيمة الحجز بناءً على حالة الحجز إذا كان يشمل الإلغاء.
• حجوزات شهر رمضان غير قابلة للإلغاء أو التعديل أو الاسترداد.

2. وقت تسليم الخدمة (Estimated Delivery Time)

• فور إتمام الدفع: تصلك رسالة بفاتورة الحجز على البريد والجوال
• خلال 2 ساعة: مراجعة وتأكيد الغرفة من فريقنا
• خلال 24 ساعة: استلام القسيمة (Voucher) كاملة بتفاصيل الإقامة
• خدمة العملاء: 7 أيام — 9 صباحاً حتى 11 مساءً (توقيت السعودية)

3. كيفية طلب الإلغاء

البريد الإلكتروني

operation@alhajzalmutamayz.com

الاتصال المباشر

+966 55 201 4746

يُرجى ذكر رقم الحجز عند التواصل لمعالجة طلبك بسرعة.

4. آلية استرداد المبالغ

بطاقة الائتمان

7-14 يوم عمل

تحويل بنكي

3-7 أيام عمل

5. الحالات الاستثنائية

في حالات القوة القاهرة (حالات الوفاة - حالات الحرب)، يُرجى التواصل خلال 48 ساعة مع المستندات الداعمة لدراسة الطلب.